LEGAL

Libro de reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), INEPAES pone a disposición de sus usuarios el Libro de Reclamaciones virtual.

¿Cómo presentar un reclamo o queja?

Puedes presentarlo de dos formas:

Completando la hoja de reclamación virtual de esta página. Recibirás una copia en tu correo.
De forma presencial en Jr. Lampa N° 1115 – Of. 504, Cercado de Lima, en el horario de atención.

Plazo de respuesta

INEPAES dará respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, conforme al Reglamento del Libro de Reclamaciones.

Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios. Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o malestar o descontento respecto a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Hoja de reclamación virtual

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombres y apellidos

Tipo de documento

Número de documento

Domicilio

Teléfono

Correo electrónico

Padre o madre

2. Identificación del bien contratado

Tipo

Producto Servicio

Monto reclamado (S/)

Descripción

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Tipo de reclamación

Reclamo Queja

Detalle

Pedido

Conformidad

Declaro que los datos consignados son verdaderos y acepto la Política de privacidad.

Contenido pendiente de aprobación. El texto definitivo de este documento debe ser revisado y facilitado por INEPAES. Lo mostrado es la estructura del apartado.

INEPAES — Inscrita en SUNARP — Partida N° 12730883, Lima.
Jr. Lampa N° 1115 – Oficina 504, Cercado de Lima
[email protected] · 990 845 716